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滴滴公示不诚信司乘用户行为,虚假投诉占用28%客服资源

费倩文 2019-09-05 13:22:39

DoNews9月5日消息 (记者 费倩文)9月5日,滴滴出行宣布将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机?#21462;?#26412;期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机,这是继此前发布《文明乘车指南》意见征求稿后,滴滴在司乘文明生态建设层面的又一举措。

根据滴滴官方介绍,?#21496;?#26159;为了进一步加?#31185;?#21488;精神文明建设,构建更加和谐的司乘文明生态。

公示信息显示,这些被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来?#21360;?#20081;加价或恶意绕路的乘客,也有诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行?#24503;?#38899;、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核?#28404;?#24694;意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方?#30340;?#32416;纷冲突投诉8万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。

另有数据显示,平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户,其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多,相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。

滴滴称,“当前针对核?#31561;?#35748;为虚假投诉的用户我们根据情节?#29616;?#31243;度停止服务3-30天,后期还会进行沟通教育,而对于?#29616;?#30340;极少数恶意用户则永?#29467;?#27490;服务。”(完)

司乘恶意行为公示如下:





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